أسئلة متكررة

كيف اخترتم اسم كَفو لشركتكم؟

اسم كَفو يعني باللهجة العامية “الحامي”. وبالنسبة لنا، هو يرمز إلى الحرص على توفير العناية الجيدة لسيّارتك دائماً، من خلال خدمات تعبئة الوقود، وغسيل السيارة، والبطارية، وتغيير زيت المحرّك.

لماذا لا يمكنني تنزيل تطبيق كَفو؟

تأكد من تحديد منطقتك “الإمارات العربية المتحدة” في متجري التطبيقات  App Store  وGoogle Play  وحاول تحميل تطبيق كَفو باستخدام الرابط أدناه:

https://cafuapp.com/downloadapp

ما هي آلية نموذج عمل خدمة التوصيل المجانية؟

أنت تدفع نفس المبلغ مقابل الوقود كما تفعل في محطة الوقود، وبدون رسوم توصيل.

هل من الآمن ترك غطاء الوقود مفتوحاً أم قابلاً للفتح؟

من الآمن تماماً ترك غطاء الوقود مفتوحاً. والواقع أن معظم السيارات الجديدة تتضمّن غطاء وقود غير قابل للقفل ويمكن الضغط عليه فقط لفتحه.

هل استخدام كَفو آمن؟

بالتأكيد. لقد صُمّمت شاحنات التوصيل لدينا وفقاً لمعايير البترول الدولية وهي مجهّزة بأحدث ميزات الأمان والسلامة. ونقوم باختيار سائقينا بعناية بعد أن يكونوا قد أكملوا برنامج أكاديمية التدريب الشامل لدينا.

كيف تحافظ كَفو على خصوصية بياناتي؟

يتم تشفير جميع بيانات العملاء باستخدام بروتوكول SSL  ونقوم بتخزينها في خوادمنا بتنسيق مشفّر، علماً أنه ليس لدينا وصول إلى بياناتك المشفرّة. كما أننا لا نحتفظ بتفاصيل بطاقة الدفع الخاصة بك.

هل يمكنني حجز طلبي في أقرب وقت متاح ثم الاتصال بكم في وقت أبكر بسبب حالة طارئة؟

بشكل عام، لن يكون هذا ممكناً حيث ستكون لدينا طلبات أخرى بمواعيد محدّدة في الجدول يجب الوفاء بها أولاً. يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء 800-MYCAFU لمعرفة ما إذا كان بإمكانهم مساعدتك في حالة الطوارئ.

هل أحتاج إلى التواجد أثناء توصيل الوقود أو غسيل السيارة؟

كلا- فقط أوقف سيارتك في الخارج، وافتح غطاء خزّان الوقود، وسنهتمّ بالباقي.

لغسيل السيارة الخارجي، اركن سيارتك في منطقة يسهل الوصول إليها، سواءٌ أكانت في الخارج أو الداخل، مع ضمان وجود مساحة كافية حول سيارتك لتنظيفها.

لغسيل السيارة الداخلي، أوقف سيارتك في منطقة يسهل الوصول إليها، سواءٌ أكانت في الخارج أو الداخل، مع ضمان وجود مساحة كافية حول سيارتك لتنظيفها. سنحتاج للوصول إلى داخل سيّارتك، لذلك سنتواصل معك عند الاقتراب من موقعك حتى تتمكّن من فتحها.

من أين تحصل كَفو على الوقود؟

نحن نحصل على وقودنا من إحدى شركات النفط الوطنية في الإمارات العربية المتحدة، ما يعني أنه الوقود نفسه الذي تحصل عليه من محطّة الوقود المحلية. والواقع أن وقودنا يخضع لعمليتَي ترشيح إضافيتين مقارنة بوقود محطات الوقود، لذا فقد يكون أعلى جودة حتى.

ما هي ساعات عمل كَفو؟

توصيل الوقود
على مدار الساعة، طيلة ايام الأسبوع.

غسيل السيارة
من الساعة 6 صباحاً وحتى الساعة 3 صباحاً، طيلة أيام الأسبوع.

خدمة البطارية
من الساعة 7 صباحاً وحتى منتصف الليل، طيلة أيام الأسبوع.

زيت المحرّك
من الساعة 10 صباحاً وحتى الساعة 8 مساءً، طيلة أيام الأسبوع.

خدمة تغيير الإطارات
من الساعة 9 صباحاً وحتى الساعة 10 مساءً، طيلة أيام الأسبوع.

خدمة العملاء – 800-MYCAFU

من الثامنة صباحاً وحتى منتصف الليل، طيلة أيام الأسبوع.

ما هي المناطق التي تشملها خدمة التوصيل من كَفو؟

يمكن توصيل الوقود للمركبات المتوقّفة في الخارج في دبي، والشارقة، وعجمان، وأم القيوين.

يمكن تعبئة الوقود للقوارب والمراكب المائية الشخصية في مراسي مختارة في دبي.

يمكن طلب خدمة غسيل السيارة في معظم المناطق في دبي، وأبوظبي، والشارقة، وعجمان. علماً أن التعقيم بالبخار يتوفّر فقط في معظم أنحاء دبي.

يمكن طلب خدمة تغيير زيت المحرّك لمعظم المناطق داخل دبي والشارقة.

يمكن طلب خدمة البطارية لمعظم المناطق داخل دبي.

يمكن طلب خدمة الإطارات لمعظم المناطق داخل دبي.

معلومة: لن تظهر الخدمة على التطبيق إلا إذا كانت متوفّرة في الموقع الذي تمّ إدخاله.

هل يمكنني أخذ بعض الوقود في علبة أو حاوية؟

كلا، يمكننا فقط توصيل الوقود للمركبات والقوارب والمراكب المائية أو بعض المعدّات الثقيلة مثل المولّدات.

هل يمكنني أن أطلب توصيل ديزل وبترول بنفس الطلب؟

لا يدعم تطبيقنا طلب توصيل الديزل والبترول في نفس الطلب – ولكن يمكنك تقديم طلبين منفصلين للتسليم في نفس الوقت.

هل يمكنني طلب تعبئة سيّارتي بالوقود عندما تكون مركونة في الداخل؟

يمكننا فقط توصيل الوقود للمركبات المتوقّفة في الخارج. إذا كانت متوقّفة في طابق تحت-أرضي، يمكنك إحضار سيارتك إلى السائق. ولكن، احرص على ترك ملاحظة عند إجراء الحجز تطلب فيها من السائق الاتصال بك عند وصوله.

متى سيتمّ تسليم طلبي؟

يمكنك التحقّق من الوقت المقدّر للتسليم (ETD) عبر التطبيق:

  1. اذهب إلى القائمة الرئيسية على شاشة التطبيق الرئيسية.
  2. اختَر “طلباتي” لعرض الطلب الذي أصبح قيد التنفيذ.

إذا لم يتمّ عرض الوقت المقدّر للتسليم، أو إذا تأخّر السائق كثيراً، يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء (800-MYCAFU) للحصول على المستجدّات.

هل سيتّصل بي السائق عند وصوله؟

لن يتصل سائقنا إلا إذا واجه صعوبة في العثور على سيارتك أو القيام بالتوصيل. تذكّر أنه يمكنك الحصول على تحديثات مباشرة لحالة طلبك عبر التطبيق. (نوصي بضبط إعدادات هاتفك للسماح لتطبيق كَفو بعرض الإشعارات).

نصيحة: عند طلب توصيل الوقود ما بين الساعة 10 مساءً والساعة 6 صباحاً، يمكنك إبلاغ السائق بعدم الاتصال إذا لم يتمكّن من العثور على سيارتك. ما عليك سوى تحديد خيار عدم الإزعاج على شاشة الخروج من التطبيق.

كيف أقوم بتغيير نوع الوقود؟

بمجرد تأكيد الطلب، لا يمكن تغيير نوع الوقود. لتغيير نوع الوقود المطلوب توصيله، قم بإلغاء الطلب الحالي وتقديم طلب جديد لنوع الوقود الصحيح.

كيف أقوم بإجراء تغييرات على طلب قيد التنفيذ؟

بمجرد تقديم طلب، لا يمكنك تغييره أو إعادة تحديد موعد له عبر التطبيق. إذا كنت تريد إجراء تغييرات على طلب التوصيل الذي تمّ تحديد موعد له، فما عليك سوى إلغاؤه وتقديم طلب جديد.

كيف يمكنني إلغاء طلب؟

يمكنك إلغاء طلبك في التطبيق:

  1. اذهب إلى القائمة الرئيسية على شاشة التطبيق الرئيسية.
  2. اختِر “طلباتي”.
  3. اختَر “القادمة”.
  4. حدّد الطلب الذي تريد إلغاءه.
  5. قم بالتمرير إلى الأسفل واختَر “إلغاء الطلب”.
لماذا لم تتمّ تعبئة الوقود لسيّارتي؟

يمكنك التحقّق من حالة طلبك في التطبيق:

  1. اذهب إلى القائمة الرئيسية على شاشة التطبيق الرئيسية.
  2. اختَر “طلباتي”.

عند إرسال طلبك:

  1. تأّكّد من ترك غطاء الوقود مفتوحاً.
  2. تأكّد من أن الموقع يمكن أن تصل إليه شاحناتنا.
  3. تأكّد من دقّة الموقع الذي حدّدته. يمكنك إضافة ملاحظة لسائقنا إذا لزم الأمر.
لماذا تمّ إلغاء طلبي لتوصيل الوقود؟

السبب الأكثر شيوعاً لإلغاء الطلب هو فشل عملية الدفع. يرجى التأكد من أن بطاقتك صالحة وأن لديك رصيداً كافياً أو تحقّق من البنك الذي تتعامل معه لتبيّن وجود أي مشكلات تتعلّق ببطاقة الدفع الخاصة بك.

كيف يمكنني إعادة تحديد موعد لطلب توصيل فاتني؟

اتصل بفريق خدمة العملاء (800-MYCAFU) لإعادة تحديد موعد التسليم الذي فاتك.

هل يمكنني طلب توصيل الوقود إذا واجهت حالة طارئة على طريق سريع؟

إذا نفد وقود مركبتك وأنت على الطريق السريع، يمكنك الطلب كالمعتاد باستخدام التطبيق. سيجري سائقنا تقييماً للسلامة بناءً على موقعك، وإذا تمكنّا من مساعدتك بأمان، فسنقوم بتوصيل الوقود إلى سيّارتك.

هل يمكنني طلب وقود لمركبات عدّة؟

نعم، يمكنك إدخال عدّة مركبات في حسابك واختيار السيارة التي ترغب في طلب الوقود لها.

كيف يمكنني تحديد موعد توصيل الوقود في وقت وتاريخ لاحقَين؟

عند تقديم طلبك، سيُطلب منك اختيار تاريخ ووقت التسليم.

يمكنك أيضاً إعداد منبّه تعبئة الوقود:

  1. اذهب إلى القائمة الرئيسية على شاشة التطبيق الرئيسية.
  2. حدّد “منبّه تعبئة الوقود”.
ما هي المنتجات الأخرى التي يمكنني طلبها مع خدمة توصيل الوقود؟

يمكنك طلب الإضافات التالية مع توصيل الوقود الخاص بك:

  • منظف المحرّك Elf من توتال بسعر 37 درهماً (متاح لخدمة توصيل البترول فقط)
  • منظّف الزجاج الأمامي WÜRTH Rapid بسعر 10 دراهم
  • معطّر الهواء إيرويك كريستال بسعر 24 درهماً
  • واقي الشمس “كَفو” بسعر 23 درهماً
  • علبة مناديل مسافي بسعر 4 دراهم
  • كمّامة للوجه ومناديل رطبة مضادة للبكتيريا: 12 درهماً
  • كابل شاحن iPhone US بسعر 50 درهماً
  • كابل شاحنMicro USB بسعر 20 درهماً
  • كابل شاحن Android USB بسعر 50 درهماً
  • محوّل منفذ شحن الهاتف للسيّارة (أدابتر) بسعر 50 درهماً
ما هي الأنواع المختلفة من المركبات والآلات التي تقوم كَفو بتوصيل الوقود إليها؟

يمكننا توصيل الوقود إلى:

  • السيارات
  • الدراجات النارية
  • القوارب
  • الجت سكي
  • المولّدات الكهربائية

يمكننا تعبئة الوقود للمراكب المائية الأخرى في مراسي مختارة في دبي.

ما أنواع الوقود التي توصلها كَفو وما هي الأسعار؟

نقوم بتوصيل أنواع الوقود سوبر 98، وخاص 95، وديزل، بنفس سعر محطة الوقود المحلية، وبدون رسوم توصيل.

أين يمكنني طلب خدمة غسيل السيارة أو زيت المحرّك أو خدمات البطارية؟

يمكن طلب غسيل السيارة في دبي، والشارقة، وعجمان، ومعظم مناطق أبوظبي. غسيل السيارة بالبخار متوفّر فقط في دبي. ويمكن طلب خدمات البطارية لمعظم المواقع داخل دبي، كما يمكن طلب خدمات تغيير زيت المحرّك لمعظم المواقع داخل دبي والشارقة.

كيف يمكنني استرداد مالي إذا تمّ إلغاء طلبي؟

تتمّ معالجة عمليات ردّ المال على الفور، ولكن قد يستغرق ظهورها في حسابك ما يصل إلى سبعة أيام عمل.

لماذا تمّ خصم المبلغ من حسابي قبل حصولي على الخدمة؟

جميع عمليات غسيل السيارات لدينا مدفوعة مسبقاً، ما يعني أنه سيتمّ احتساب ثمن الخدمة بمجرّد قبول طلبك.

كيف يمكنني إعادة جدولة طلب توصيل فاتني؟

اتصل بفريق خدمة العملاء (800-MYCAFU) لإعادة جدولة التسليم الذي فاتك.

كيف يمكنني عرض طلباتي الماضية؟

يمكنك عرض طلباتك في التطبيق:

  1. اذهب إلى القائمة الرئيسية على الشاشة الرئيسية للتطبيق.
  2. اختَر “طلباتي” لمشاهدة جميع الطلبات السابقة والقادمة.
لماذا تمّ إلغاء طلبي؟

السبب الأكثر شيوعاً لإلغاء الطلب هو فشل عملية الدفع. يرجى التأكد من أن بطاقتك صالحة وأن لديك رصيداً كافياً أو تحقّق من البنك الذي تتعامل معه لتبيّن وجود أي مشكلات تتعلّق ببطاقة الدفع الخاصة بك.

كيف ألغي طلبي؟

يمكنك إلغاء طلبك في التطبيق:

  1. اذهب إلى القائمة الرئيسية على شاشة التطبيق الرئيسية.
  2. اختِر “طلباتي”.
  3. اختَر “القادمة”.
  4. حدّد الطلب الذي تريد إلغاءه.
  5. قم بالتمرير إلى الأسفل واختَر “إلغاء الطلب”.
كيف أقوم بإجراء تغييرات على طلب قيد التنفيذ؟

بمجرد تقديم طلب، لا يمكنك تغييره أو إعادة تحديد موعد له عبر التطبيق. إذا كنت تريد إجراء تغييرات على طلب التوصيل الذي تمّ تحديد موعد له، فما عليك سوى إلغاؤه وتقديم طلب جديد.

كيف يمكنني جدولة التسليم في تاريخ ووقت لاحِقَين؟

عند تقديم طلبك، سيُطلب منك اختيار تاريخ ووقت التسليم.

هل سيتّصل بي طاقم التنظيف عند وصولهم؟

لن يتصل طاقمنا إلا إذا واجه صعوبة في العثور على سيارتك أو القيام بالتوصيل. تذكّر أنه يمكنك الحصول على تحديثات مباشرة لحالة طلبك عبر التطبيق. (نوصي بضبط إعدادات هاتفك للسماح لتطبيق كَفو بعرض الإشعارات).

نصيحة: عند طلب غسيل السيارة ما بين الساعة 10 مساءً والساعة 6 صباحاً، يمكنك إبلاغ الطاقم بعدم الاتصال إذا لم يتمكّن من العثور على سيارتك. ما عليك سوى تحديد خيار عدم الإزعاج على شاشة الخروج من التطبيق.

متى سيتمّ توصيل طلبي؟

يمكنك التحقّق من الوقت المقدّر للتسليم (ETD) عبر التطبيق:

  1. اذهب إلى القائمة الرئيسية على شاشة التطبيق الرئيسية.
  2. اختَر “طلباتي” لعرض الطلب الذي أصبح قيد التنفيذ.

إذا لم يتم عرض الوقت المقدّر للتسليم، أو إذا تأخّر السائق كثيراً، يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء (800-MYCAFU) للحصول على المستجدّات.

هل يمكنني طلب غسيل السيّارة لعدّة سيارات؟

كلا، سوف تحتاج إلى تقديم طلب منفصل لكلّ مركبة.

ما هي المواد والإجراءات التي ستستخدمونها لتنظيف سيارتي؟

غسيل السيّارة الخارجي سوبرشاين™
غسيل السيّارة الخارجي سوبرشاين™   باستخدام شمع عازل عالي الجودة وفوط بألياف دقيقة، سيمنح سيّارتك تأثير سوبرشاين™ طويل الأمد.(غير شامل الإطارات).

غسيل السيّارة الخارجي والداخلي سوبرشاين™
غسيل السيّارة الخارجي والداخلي سوبرشاين™ مع التنظيف الداخلي “بايوكوت” المضاد للبكتيريا الذي يتضمّن الشفط، وتنظيف الفرش، والموكيت، وأسطح السيّارة الداخلية، والنوافذ، سيمنح سيّارتك تأثير سوبرشاين™ طويل الأمد، ويقضي على البكتيريا بنسبة 99,9% (غير شامل الإطارات).

غسيل السيّارة بالبخار
تنظيف داخلي وخارجي بالبخار. يزيل عن الأسطح الخارجية الزيوت، والدهون، والأتربة، بفاعلية تامّة. يتضمّن تنظيف الفرش، والأسطح الداخلية، والموكيت، ويزيل الروائح والبكتيريا. كما يتضمّن تنظيف الإطارات بالرغوة لتصبح لامعة.

التعقيم بالبخار
تنظيف تامّ داخلي وخارجي بالبخار بالإضافة إلى تعقيم مضاد للبكتيريا لقنوات التهوئة، وتعقيم تامّ للأسطح الداخلية.

ما المدّة التي أحتاجها مقدّماً لتقديم طلب تغيير زيت المحرّك؟

يجب إدخال طلب تغيير زيت المحرّك قبل يوم واحد. وذلك لكي يحرص الفنيّ على وجود المعدّات والمرشحات اللازمة معه.

ماذا يحدث إذا لم أكن أعرف حجم محرّك سيّارتي؟

اختَر “لا أعرف حجم محرّكي” وسيقوم فنيّ من فريقنا بزيارة موقعك والتحقّق من ذلك نيابة عنك.

كيف يمكنني معرفة حجم محرّك سيّارتي؟

ارفع غطاء صندوق المحرّك وغطاء المحرّك وابحث عن علامات محفورة أو بارزة تشير إلى حجم المحرّك. في بعض المركبات، يوجد ملصق EPA أسفل الغطاء يوضح حجم المحرّك.

كما ستجد في دليل مالك السيّارة الخاص بك حجم المحرّك – ابحث عن قسم بعنوان “المواصفات” أو “المعلومات الميكانيكية”.

أو انظر إلى علامات الموديل في الجزء الخلفي للسيّارة، حيث قد يظهر حجم المحرّك.

كيف أحصل على سعر دقيق بدلاً من نطاق السعر العام؟

للحصول على سعر دقيق، ستحتاج إلى تزويدنا بحجم محركّك.

هل يمكنني طلب تغيير زيت المحرّك لعدّة مركبات؟

كلا، سوف تحتاج إلى إدخال طلب منفصل لكلّ مركبة.

كم من الوقت يستغرق تغيير الزيت؟

سيستغرق تغيير زيت المحرّك ما بين 25 و 45 دقيقة، وذلك بحسب نوع سيّارتك والمساحة حيث يتمّ القيام بالخدمة.

هل يمكن تغيير زيت المحرّك داخل مرآب السيارات؟

نعم، طالما هناك مسافة متر واحد على الأقل بين سيارتك والأشياء المحيطة بها، وغطاء المحرّك وصندوق المحرّك غير مقفلين.

أين تتوفّر خدمة تغيير زيت المحرّك؟

يمكن طلب تغيير زيت المحرك لمعظم المناطق في دبي والشارقة، أكانت سيّارتك مركونة في الداخل أو في الخارج.

ما هي أنواع الزيوت المستخدمة لتغيير زيت المحرّك؟

نستخدم منتجات “إكسون” Exxon المصّممة لتوفير أداء متميّز للمحرّك وتأمين الحماية التي تحتاجها سيارتك.

ما الذي تتضمّنه خدمة تغيير زيت المحرّك؟

تتضمّن خدمة تغيير زيت المحرّك استخدام زيت محرّكات عالي الجودة، وتغيير فلتر الزيت، بالإضافة إلى فحص فني مجاني للسيّارة من 10 نقاط ويتضمّن:

  1. فحص فلتر الهواء.
  2. فحص شفرات الممسحة.
  3. زيادة مستوى سائل التوجيه.
  4. زيادة مستوى سائل الفرامل.
  5. زيادة مستوى سائل التبريد.
  6. فحص المصابيح الأمامية والفرامل.
  7. سائل غسيل الزجاج الأمامي.
  8. فحص البطارية.
  9. فحص وزيادة ضغط الإطارات.
  10. فحص فرامل الانتظار.
كيف يمكنني إعادة جدولة طلبي؟

اتصل بفريق خدمة العملاء 800-MYCAFU لإعادة جدولة التسليم الذي فاتك، أو ببساطة قم بإلغاء الطلب الحالي وأدخل طلباً جديداً.

هل يتّصل بي فنّي خدمة البطارية عند وصوله؟

لن يتصل طاقمنا إلا إذا واجه صعوبة في العثور على سيارتك أو القيام بالتوصيل. تذكّر أنه يمكنك الحصول على تحديثات مباشرة لحالة طلبك عبر التطبيق. (نوصي بضبط إعدادات هاتفك للسماح لتطبيق كَفو بعرض الإشعارات).

كيف أقوم بإجراء تغييرات على طلب خدمة البطارية إذا كان قيد التنفيذ؟

بمجرّد تقديم طلب، لا يمكنك تغييره أو إعادة جدولته عبر التطبيق. إذا كنت تريد إجراء تعديلات على الطلب الذي تمّ تحديد موعد توصيله، فما عليك سوى إلغاؤه وتقديم طلب جديد.

كيف أدفع مقابل خدمة البطارية؟

عند وصول الفني، سيعطيك عرض أسعار تقديريّاً، وسيتم خصم الدفعة النهائية من حسابك بمجرّد اكتمال خدمة البطارية.

على ماذا يشتمل تأمين البطارية؟

تعتمد مدّة ضمان البطارية الجديدة على العلامة التجارية التي تختارها.

ويخولّك ضمان البطّارية الحصول على فحص مجاني للبطارية واستبدال مجاني إذا أظهرت نتائج الاختبار أن بطاريتك معيبة.

للمطالبة بضمانك، اتصل بخدمة عملاء كَفو على 800-MYCAFU أو عبر المحادثة داخل التطبيق.

كيف يتمّ تسعير تبديل البطارية؟

عند حجز خدمة تبديل البطارية عبر تطبيقنا، سنعرض لك مجموعة من العلامات التجارية للبطاريات المناسبة لسيارتك.

وبمجرد الحجز، سيأتي فنيّ من قِبلنا إلى موقعك المحدّد ويقوم بإجراء تشخيص كامل لتأكيد المشكلة وتنفيذ الاستبدال.

والسعر النهائي الذي تدفعه يشمل البطارية، والتسليم، والتركيب، والفحص التشخيصي لنظام الشحن، والضمان الخاص بأعطال الطريق.

ما هي تكلفة خدمة البطارية وماذا تشمل؟

تعتمد تكلفة خدمة البطارية على نوع وموديل سيّارتك – ما سيؤثر على قوّة التيار التي تتطلّبها – والعلامة التجارية التي تختارها.

يشمل السعر الذي تدفعه، خدمة التشخيص الاحترافية، واستبدال البطارية، والضمان، بما في ذلك المساعدة على الطريق.

وإذا كنت تحتاج فقط إلى إعادة تشغيل سريعة، فسيتم احتساب أجرة 100 درهم فقط.

أما إذا لم نجد أي مشكلة في بطاريتك، فلن نقوم بشحنها، وسنساعدك في تحديد المشكلة الأساسية قدر الإمكان.

ما أنواع البطاريات المستخدمة لتبديل البطارية؟

دينا مجموعة من العلامات التجارية للبطاريات لضمان قدرتنا على تلبية احتياجات سيارتك. (ومن المحتمل أن البطارية التي تم تجهيز سيارتك بها في المصنع تحمل إحدى العلامات التجارية المتوفّرة لدينا.) علماً أنه تمّ اختبار جميع بطارياتنا لضمان أدائها وموثوقيتها في مناخ دولة الإمارات العربية المتحدة.

هل يمكن إجراء خدمة البطارية داخل مرآب السيارات؟

نعم، شرط أن تكون هناك مسافة متر واحد على الأقلّ بين سيارتك والأشياء المحيطة بها، وغطاء المحرّك وصندوق المحرّك مفتوحين، وأنت موجود لبدء تشغيل السيارة.

واعتماداً على نوع وموديل سيّارتك، قد يطلب الفنّي الدخول إلى سيّارتك لتقييم البطارية أو استبدالها.

كم من الوقت تستغرق خدمة البطارية؟

تستغرق خدمة البطارية عادةً ما بين 15 و 45 دقيقة – وتعتمد المدّة على مدى سهولة تشخيص المشكلة، ونوع وموديل سيارتك.

ما هي ساعات عمل خدمة البطارية؟

يمكن طلب خدمة البطارية من الساعة 7 صباحاً وحتى منتصف الليل، طيلة أيام الأسبوع.

أين تتوفّر خدمة البطارية؟

يمكن طلب خدمة البطارية إلى معظم المواقع داخل دبي، أكانت سيّارتك مركونة في مكان داخلي أو خارجي.

ما الذي تشتمل عليه خدمة البطارية؟

سيجري فنّي من قِبلنا اختباراً تشخيصياً كاملاً لمعرفة سبب المشكلة. وغالباً ما يكون حلّ المشكلة مجرّد شحنة كهربائية سريعة لإعادة تشغيل محرّك سيّارتك. 

وإذا كانت البطارية بحاجة إلى الاستبدال، فسنطلب منك الإذن قبل تركيب بطارية جديدة.

ماذا يشمل الفحص الفنّي للسيارة المكوّن من 24 نقطة؟

يشمل الفحص الفنّي للسيارة المكوّن من 24 نقطة ما يلي:

  1. حالة الإطارات الأمامية
  2. حالة الإطارات الخلفية
  3. حالة شفرة الممسحة
  4. حالة المصابيح
  5. فلتر المكيّف داخل السيّارة
  6. غاز التبريد للمكيّف
  7. وسادات الفرامل
  8. قرص الفرامل
  9. حالة ممتصّ الصدمات
  10. حالة المفاصل الكروية
  11. صوت ممتصّ الصدمات
  12. حالة أطراف محاور الإطارات
  13. مستوى زيت المحرّك
  14. مستوى السائل المبرّد
  15. حالة أنابيب التبريد
  16. مستوى سائل الممسحة
  17. زيت التوجيه المعزّز
  18. سائل ناقل الحركة
  19. زيت الفرامل
  20. حالة البطارية
  21. فلاتر الهواء
  22. شمعات الإشعال
  23. حالة شدّادات الأحزمة
  24. 24. حالة الأحزمة
سيارتي لها إطارات أمامية وخلفية مختلفة الحجم. كيف يمكنني توضيح ذلك في الطلب؟

يمكنك تحديد حجم واحد فقط من الإطارات في الطلب الواحد. لطلب أحجام مختلفة، ما عليك سوى إدخال طلبَيْن منفصلَيْن لفترتين زمنيّتين متتاليتين.

كيف أطلب التدوير المجاني للإطارات؟

بعد خدمة الإطارات الأولية، تصبح مؤهّلاً للحصول على خدمة تدوير الإطارات مجاناً كلّ 10,000 كيلومتر. ما عليك سوى الاتصال بخدمة عملاء كَفو على 800-MYCAFU أو عبر المحادثة داخل التطبيق) لترتيب إرسال فنّي ليأتي إليك ويدوّر إطارات سيارتك مجاناً. يرجى الاحتفاظ بالرقم المرجعيّ لطلبك في متناول اليد.)

لماذا يجب أن أقوم بتدوير إطارات سيّارتي؟

غالباً ما تتآكل الإطارات الأمامية لسيارتك بشكل أسرع من الإطارات الموجودة في الخلف. وتدوير الإطارات (تغيير موضعها على سيارتك) يساعدعلى ضمان تآكلها بشكل متساوٍ وبالتالي إطالة عمرها الافتراضي.

كيف يمكنني التحقّق من حالة طلبي؟

سنرسل لك إشعارات مباشرة لإطلاعك على مستجدّات طلبك. يمكنك أيضاً التحقّق من شاشة تتبّع الطلب على التطبيق. (نوصي بتعيين إعدادات هاتفك للسماح لتطبيق كَفو بعرض الإشعارات.)

هل سيتّصل بي فنّي الإطارات عند وصوله؟

سيتّصل بك فنّي الخدمة فقط إذا كان غير قادر على تحديد موقع سيارتك، أو إذا كان غير قادر على الوصول إليها. تذكّر أنه يمكنك الحصول على تحديثات مباشرة لحالة طلبك عبر التطبيق. (نوصي بتعيين إعدادات هاتفك للسماح لتطبيق كَفو بعرض الإشعارات.)

ما هي المدّة التي تستغرقها خدمة تبديل الإطارات؟

تستغرق الخدمة بين 15 و30 دقيقة لكلّ إطار.

هل يمكن أن تتمّ خدمة تبديل الإطارات داخل مرآب السيارات؟

نعم، طالما أن هناك مسافة لا تقلّ عن مترين بين سيارتك وأي أشياء محيطة بها.

أين تتوفّر خدمة تبديل الإطارات؟

تتوفّر هذه الخدمة في أي مكان تقريباً في دبي، أكانت سيّارتك مركونة في الداخل أو الخارج. الخدمة متاحة من الساعة 9 صباحاً وحتى 10 مساءً، طيلة أيام الأسبوع.

كيف أدفع؟

بمجرّد اكتمال خدمة الإطارات، سنخصم الدفعة من بطاقتك أو محفظتك الإلكترونية.

ما هي مدّة الضمان؟

تعتمد مدّة الضمان على العلامة التجارية، وسيتمّ عرضها في التطبيق عند تحديد إطار (إطارات) سيارتك. يمكنك الاتصال بخدمة عملاء كَفو على  800-MYCAFU أو عبر المحادثة داخل التطبيق) إذا كنت بحاجة إلى مساعدة أو معلومات حول الضمان).

كم تكلفتها؟

تعتمد التكلفة الإجمالية على اختيارك ماركة الإطارات، وحجمها، وبلد المنشأ، وسنة التصنيع. سنعرض لك التكلفة الإجمالية في التطبيق قبل تقديم طلبك.

ماذا تشمل خدمة تبديل الإطارات؟

تشمل خدمة تبديل الإطارات، بما في ذلك الفحص والتركيب والموازنة، ونفخ الإطارات بالنيتروجين. بالإضافة إلى فحص فنّي مجاني للسيارة من 24 نقطة وخدمة دوران الإطارات مجانًا كلّ 10,000 كيلومتر.

كيف يمكنني استخدام كَفو من سيارتي؟

ميزة السيارة المتّصلة متاحة فقط لسيارات فورد و لينكولن المصنّعة منذ عام 2017. لاستخدام هذه الميزة، حمّل التطبيق على جهاز أندرويد الخاص بك وقم بإقرانه بالسيارة.

كيف يمكنني عرض قائمة طلباتي السابقة؟

يمكنك عرض طلباتك في التطبيق:

  1. اذهب إلى القائمة الرئيسية على الشاشة الرئيسية للتطبيق.
  2. حدّد “طلباتي” للاطلاع على جميع الطلبات السابقة والقادمة.
كيف يمكنني إدارة مركباتي في تطبيق كَفو؟

يمكنك إضافة أو حذف المركبات من خلال شاشة اختيار السيارة على الصفحة الرئيسية.

لإضافة مركبة:

  1. اذهب إلى القائمة الرئيسية على الشاشة الرئيسية للتطبيق.
  2. حدّد “مركباتي”.
  3. حدّد “إضافة مركبة” في أسفل الصفحة.
  4. أضف بيانات مركبتك وانقر على “حفظ”.

لحذف مركبة:

  1. اذهب إلى القائمة الرئيسية على الشاشة الرئيسية للتطبيق.
  2. حدّد “مركباتي”.
  3. اختَر السيارة التي تريد حذفها.
  4. اختَر “حذف السيارة” في أسفل الصفحة.
كيف يمكنني العثور على نوع وموديل سيارتي في التطبيق؟

إذا لم تتمكّن من رؤية نوع / موديل سيارتك في التطبيق، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء على 800-MYCAFU  أو إرسال بريد إلكتروني إلى customerexperience@cafu.com

هل يمكنني تسجيل مركبة بلوحة أرقام دولية؟

كلا، يمكنك فقط إضافة مركبة مسجّلة في الإمارات.

أين يمكنني إضافة تعليمات التوصيل؟

يمكنك ترك تعليمات التوصيل للسائق. ستظهر خانة نصيّة بمجرد إسقاط دبوس الخريطة لتحديد موقع على التطبيق.

كيف يمكنني حفظ موقع التوصيل الخاص بي؟
  1. اذهب إلى القائمة الرئيسية على الشاشة الرئيسية للتطبيق.
  2. حدّد “مواقعي”.
  3. احفظ عنوانك كموقع “المنزل” أو “العمل”.
كيف يمكنني تغيير رقم هاتفي الجوّال؟

لا يمكنك تغيير رقم هاتفك الجوّال المسجّل في التطبيق. يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء (800-MYCAFU) وسوف يقومون بمساعدتك.

كيف أقوم بتحديث عنوان البريد الإلكتروني الخاص بي؟
  1. اذهب إلى القائمة الرئيسية على الشاشة الرئيسية للتطبيق.
  2. اختَر “عرض الملفّ الشخصي”.
  3. عدّل عنوان بريدك الإلكتروني.
  4. اضغط على “حفظ التغييرات”.
ماذا لو كانت سيارتي لا تستهلك وقوداً بقيمة 40 درهماً لأن خزّان الوقود صغير؟

الحد الأدنى للطلب لأي سيارة هو 40 درهماً. ولا يتغيّر الحدّ الادنى للدفع إذا كانت سعة خزّان الوقود أقلّ من ذلك.

هل يمكنني استخدام رمز ترويجي لطلب بقيمة 40 درهماً؟

نعم، يمكنك تطبيق أي رمز ترويجي على الحدّ الأدنى للطلب.

لماذا تمّ رفض دفعتي؟

قد تكون بطاقتك منتهية الصلاحية، أو ربما لا يتوفّر فيها رصيد كافٍ، أو ربما حدثت مشكلة فنية. يرجى مراجعة البنك أو جهة إصدار البطاقة للحصول على مزيد من المعلومات.

كيف يمكنني التحقّق من توصيل طلبي؟

بعد تسليم طلبك، سنرسل إليك إيصالًا بالبريد الإلكتروني يوضّح عدد اللترات التي تمّ صرفها وسعر اللتر وإجمالي المبلغ المخصوم من بطاقتك.

لماذا يتم تحصيل درهم واحد كلّما أدخلت طلباً جديداً؟

نفعل ذلك من أجل أمنك، إذ يتيح لنا دفع  درهم واحد التحقّق من بطاقة الدفع الخاصة بك قبل قبول طلبك. وبمجرّد اكتمال طلبك، نخصم درهماً واحداً من قيمة طلبك.

هل من الآمن إضافة تفاصيل بطاقتي إلى التطبيق؟

بالتأكيد. نحن نستخدم بوابة الدفع الأكثر أماناً لنقدّم لك طريقة دفع سريعة وآمنة باستخدام إما بطاقة الخصم أو الائتمان الخاصة بك.

كيف أقوم بإزالة معلومات بطاقة الدفع؟

لحذف بطاقة الدفع:

  1. اذهب إلى القائمة الرئيسية على الصفحة الرئيسية للتطبيق.
  2. اختَر “المحفظة”.
  3. اضغط على “إدارة البطاقات”.
  4. انقر على “…” بجوار البطاقة التي تريد حذفها واختَر “حذف البطاقة”.
كيف أضيف بطاقة دفع؟

يمكنك إضافة أكثر من بطاقة دفع إلى حسابك، وتعيين أيّ منها كبطاقة افتراضية.

لإضافة بطاقة دفع:

  1. اذهب إلى القائمة الرئيسية على الصفحة الرئيسية للتطبيق.
  2. اختَر “المحفظة”.
  3. اضغط على “إدارة البطاقات”.
  4. اضغط على “إضافة طريقة الدفع” وأدخل بيانات بطاقتك.
ما هي أساليب الدفع التي يدعمها تطبيق كَفو؟

يمكنك استخدام أي بطاقة خصم أو ائتمان فيزا أو ماستر كارد أو أميركان إكسبرس صادرة من الإمارات العربية المتحدة لدفع ثمن طلباتك على التطبيق.

لا نقبل حالياً الدفع النقدي أو بطاقات الائتمان أو الخصم غير الإماراتية.

هل سيتمّ احتساب أي مبلغ إذا قمت بإلغاء طلبي؟

إذا ألغيت طلبك قبل ساعتين على الأقلّ من موعد التسليم المحدّد، فلن تكون هناك أية رسوم. أما عمليات الإلغاء التي تتمّ خلال ساعتين من التسليم المقرّر، فقد تخضع لرسوم الإلغاء. تحقّق من شروط الاستخدام لدينا للحصول على التفاصيل الكاملة.

ما هو الحدّ الأدنى لمبلغ الطلب؟

الحدّ الأدنى لمبلغ طلب توصيل الوقود هو 40 درهماً.

ما هي أسعار خدمات كَفو؟

نحن نقوم بتوصيل الوقود بنفس سعر محطة البنزين، وبدون رسوم توصيل.

لجميع الخدمات الأخرى، يمكنك التحقّق من أسعارنا الحالية على التطبيق.

كيف يمكنني الحصول على أقصى استفادة من كَفو؟

لتحقيق أقصى استفادة من كَفو، ترقّب أحدث عروضنا الترويجية عبر القنوات التالية:

لماذا لا يعمل رمزي الترويجي؟

تأكّد من إدخال الرمز بشكل صحيح وأن العرض لم تنتهِ صلاحيته. إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات، يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء على 800-MYCAFU أو عبر المحادثة داخل التطبيق.

كيف يمكنني إرسال اقتراحي أو ملاحظاتي إلى كَفو؟

نحب دائماً أن نسمع تعليقاتك حول خدمتنا، أو اقتراحاتك حول كيفية تحصين أدائنا.

استخدم قسم “تقديم الملاحظات” في القائمة الرئيسية أو أرسل إلينا بريداً إلكترونيًاً

اقتراح أفكار للتطبيق:  cst-ideas@cafu.com

الإبلاغ عن خطأ: cst-reported-bug@cafu.com

إرسال ملاحظاتك: customer-feedback@cafu.com

ما الخصومات الأخرى التي تقدّمها كَفو؟

عروض خاصة
احصل على عروض وباقات خاصة على توصيل الوقود والخدمات الأخرى. انتقل إلى “عروض” في القائمة الرئيسية لمشاهدة عروضنا الحالية.

عروض الشركاء
استمتع بالتوفير مع مجموعة واسعة من المؤسسات الشريكة. تحقّق من الخصومات الحالية ضمن “عروض الشركاء” في القائمة الرئيسية .